郑州威意艾科技发展有限公司

服务宗旨：信守承诺追求卓越

1.我公司承诺在接到客户服务需求信息后2小时内电话响应，如设备发生故障时，24小时赶到现场并彻底解决。如果贵方出现紧急事故时，我方在接到通知后将以最快方式抵达现场解决问题。如果因我方所供设备、材料制造质量或安装问题出现的设备故障，我方将支付所发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。如果是用户原因，我方只收取成本费。

2.我公司保证所供货物的各方面与合同规定的质量、规格及性能相一致，在货物正常操作和维修情况下，货物交付买方正常运行后12个月内免费维修。我方为客户提供终身服务，同时承诺交工验收后1个月内仍可按照业主要求对系统功能作合理改进。在设备保修期内，我方将免费进行设备的维护、维修工作。在设备保修期外，我方承诺设备出现故障，将在承诺的时间内到达使用现场，帮助排除故障、修复或更换零配件，只收取工本费用。

3.我公司负责对用户操作和维护人员进行技术培训，并承诺在交付使用后仍可派技术人员到现场给予指导，直到用户满意为止。

4.我公司承诺根据客户需求，可向客户提供硬件原理图、安装图、及软件原理图等技术资料，并对今后的升级服务负责。

5.为确保设备运行的稳定性、准确性，保证长期提供设备正常工作所需的备品备件。设备缺陷责任期内免费，设备保修期外属自己生产制造的按成本价供应，外购予以市场价供应。

6.我方将及时解答用户提出的设备使用、设备维护等问题。

7.当用户对设备使用有特殊要求时，我方将会为用户提供满意的解决方案。

8.在合同货物安装、调试完毕正式运行后，我公司将安排技术服务人员对设备进行定期巡访服务。每二个月进行一次电话巡访，了解设备的运行情况，进行电话答疑。如遇有无法电话解决的问题则马上派人至现场解决。每半年派员到设备现场进行巡回服务，对设备进行巡视检查，了解设备的运行情况，解答使用过程中遇到的问题，听取对设备改进、完善以及服务的意见和建议，并对设备进行维护检查，如有问题及时处理。

9.我公司在沈阳及瓦房店各设有维修服务站以方便客户快捷的服务要求。

郑州威意艾科技发展有限公司服务部全体员工将以最饱满的工作热情为您提供最优质的服务！